Системы ITSM
Секрет привлечения и удержания внимания внутренних и внешних заказчиков
Предпосылки
Цифровое исполнение одного и того же базового документа в одной компании может занять несколько минут, а в другой — растянуться на дни. Зависит ли это от IT? Безусловно. ITSM-решения (IT Service Management) предназначены для автоматизации бизнес-процессов компании, связанных с оказанием сервисных услуг внутренним и внешним заказчикам.
Решение Акелон
В нашем исполнении ITSM-система — это веб-портал, где удобно отправлять обращения и контролировать их выполнение, а также взаимодействовать со всеми участниками процесса.
Решаемые задачи
В рамках решения осуществляется автоматизация процессов обработки заявок на оказание услуг:
- заявки в ИТ (например, комплектование АРМ, подключение к Internet, доступ к ресурсам);
- заявки в АХО (например, комплектование рабочего места, ремонт мебели);
- заявки в бухгалтерию (например, оформление справок);
- заявки на транспорт (в том числе спецтехнику);
- заявки на оформление пропусков;
- заявки на обучение.
Услуги ITSM-решения Акелон - это:
контроль исполнения сервисных услуг на каждом этапе
оформление решения в корпоративном стиле Заказчика
совместимость со всеми современными браузерами
доступ с любых устройств
наличие почтовых сервисов
ITSM-решения Акелон позволяют логично выстроить процессы оказания сервисных услуг и существенно сократить время на их исполнение.
РАССКАЖИТЕ О СВОЕЙ ЗАДАЧЕ
Бизнес-эффект
- Повышение качества оказания услуг.
- Повышение лояльности сотрудников.
- Снижение затрат на оказание услуг внутренними службами и подразделениями организации.
- Существующие и новые услуги разрабатываются и модифицируются быстрее и дешевле.
