20.11.2011

Вышла новая версия Akelon: Service Desk IT.Now

Компания Акелон объявляет о выходе новой версии бизнес — решения Akelon:Service Desk IT.Now 3.5, которое позволяет эффективно управлять работой службы сервиса в соответствии со стандартом ITSM второй версии. Отличительные особенности новой версии 3.5 — обновленный веб-интерфейс для потребителей сервиса, база знаний и расширенный механизм управления запросами на изменение.

База знаний является важным сопроводительным инструментом для современных решений класса Service Desk. Реализация базы знаний в решении IT.Now позволяет эффективно работать с записями через веб-интерфейс, осуществлять поиск с использованием классификатора, полнотекстового поиска, а также облака тэгов. Возможность разделения базы знаний на области, позволяет например, для потребителей и работников сервиса, обеспечить эффективное разграничение информации.

Интерфейс для работы с базой знаний доступен как в проводнике DIRECTUM, так и в веб-интерфейсе потребителя сервиса.

Запросы на изменение расширены функциональностью, позволяющей делать сложно структурированные запросы с распределением ответственности за разные пункты. Также управление запросами доступно на веб-портале IT.Now. Теперь потребители сервиса могут самостоятельно регистрировать новые запросы на изменение, контролировать ход их исполнения, участвовать в тестировании и принятии работ. В новой версии IT.Now интерфейс веб-портала обновлен, в частности, отдельное представление выделен интерфейс для закрытия инцидентов и запросов на изменения.Также улучшен интерфейс для контроля услуг пролонгации соглашения об уровне сервиса и предоставления оперативной отчетности об оказанных услугах за определенный период.


версия для печати
Запомнить на сайте


Зарегистрироваться Напомнить пароль