Отраслевое решение "CRM для банков"

Решаемые бизнес-задачи

Управление информацией о клиентах и взаимодействиях:

  • Сбор и хранение всех данных о клиентах в единой базе;
  • Планирование и учет всех работ с клиентами;
  • Гибкая настройка ролей безопасности;
  • Широкие возможности для поиска и анализа информации.

Автоматизация маркетинга:

  • Формирование списков клиентов (выборки, сегментация, авто-подбор по параметрам);
  • Планирование и проведение кампаний (продвижение нового продукта, активизация клиентов);
  • Произведение рассылок по SMS или E-mail
  • Учет откликов на кампании;
  • Оценка эффективности маркетинговых кампаний.

Управление продажами:

  • Использование различных каналов продаж: точки продаж, телефон, электронная почта, маркетинговые мероприятия, встречи, сайт, социальные сети;
  • Учет первичных обращений клиентов (интересов) и подбор банковских продуктов из каталога;
  • Автоматизация цикла продаж по этапам и построение воронки продаж;
  • Планирование и учет взаимодействий с клиентами;
  • Ведение каталога банковских продуктов;
  • Кросс-продажи.

Автоматизация работы call-центра:

  • Интеграция с АТС (Asterisk, Avaya, Cisco и другие);
  • Автоматическое распределение входящих/исходящих звонков между сотрудниками с учетом их загрузки;
  • Автоматический поиск контакта при входящем звонке и отображение необходимой информации о нем в удобной виде;
  • Работа со скриптами разговоров при помощи диалоговых окон;
  • Сохранение истории обо всех звонках и взаимодействиях.

Кредитный конвейер:

  • Гибко-настраиваемый фронт-клиент для работы кредитных специалистов и агентов;
  • Кредитный калькулятор с подбором подходящих продуктов;
  • Поиск контактов с защитой персональных данных;
  • Оформление заявки и гибко настраиваемый бизнес-процесс ее согласования;
  • Интеграция с внешними системами: БКИ, базы мошенников, черные списки;
  • Гибкая настройка андеррайтинга с использованием методологий банка;
  • Поддержка скоринговых моделей и интеграция со скоринговыми системами;
  • Автоматическое формирование пакетов документов на базе гибко настраиваемых шаблонов;
  • Автоматические уведомления клиентов по SMS и E-mail.

Аналитика:

  • Гибкие и наглядные панели мониторинга различных показателей с возможностью пользовательской настройки;
  • Отчеты различной сложности, диаграммы и графики с возможностью пользовательской настройки;
  • Интеграция с аналитическими системами (Microsoft Analysis Services, FICO, Deductor) для всестороннего анализа клиентской базы на основе математических моделей и статистических данных.

Интеграция с другими системами и приложениями:

  • Интеграция с Microsoft Office, включая возможность работы в Microsoft Outlook в автономном режиме;
  • Интеграция с АБС (в реальном времени, по событию или периодическая синхронизация);
  • Интеграция с ECM-системами и СЭД (управление документами, сквозные бизнес-процессы);
  • Интеграция с сайтом компании (фиксация и обработка обращений и интересов, прием заявок).

Бизнес-эффект

Высшее руководство:

  • Увеличение продаж существующим и новым клиентам;
  • Сокращение цикла и стоимости продажи;
  • Повышение качества кредитного портфеля;
  • Снижение стоимости обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности;
  • Низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат инвестиций;
  • Появление мощных аналитических возможностей и управленческого контроля.

Подразделения:

  • Высокое качество маркетинговых данных и эффективность кампаний;
  • Управление воронкой продаж, увеличение количества закрытых сделок;
  • Ускорение обработки обращений от клиентов;
  • Ускорение процесса обработки кредитных заявок.

Отдел ИТ:

  • Привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников;
  • Гарантии производителя по развитию и поддержке системы защищают вложения в технологии;
  • «Коробочная» интеграция с Microsoft Office и другими решениями Microsoft, включая возможность работы в Microsoft Outlook в автономном режиме;
  • Простота и гибкость настройки бизнес-процессов и объектов системы без программирования;
  • Возможность быстро интегрировать систему с любыми унаследованными приложениями;
  • Использование стандартных промышленных технологий Microsoft для поддержки и администрирования;
  • Современная архитектура, обеспечивающая высочайшую масштабируемость, отказоустойчивость и безопасность.

версия для печати
Запомнить на сайте


Зарегистрироваться Напомнить пароль