Управление ИТ-сервисом

Предоставление качественных и эффективных ИТ-услуг для бизнеса является важной задачей для современных компаний. Наиболее распространенной методикой построения служб предоставляющих ИТ-услуги является ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ).

Комплексный проект включает в себя:

• бизнес-консалтинг с целью постановки процессов управления сервисом, разработка корпоративных стандартов и рабочих инструкций;
• разработку проектных и технических решений, адаптация информационной системы;
• обучение персонала.

Услуги бизнес-консалтинга:

• изучение и фиксирование бизнес-модели «как есть»;
• оптимизация и реинжиниринг существующей бизнес-модели, построение и фиксация бизнес-модели «как будет», адаптация к стандарту ITSM;
• построение плана перехода;
• проведение обучения ведущих пользователей по предметной области;
• разработка регламентов бизнес-процессов — стандартов и рабочих инструкций;
• разработка технического задания на автоматизацию;
• оценка эффективности внедрения.

Услуги по внедрению:

• обучение ведущих пользователей и администраторов, в том числе по методикам работы;
• разработка проектных и технических решений;
• адаптация и настройка решения;
• документирование адаптированного решения, разработка пользовательских инструкций;
• проведение тестовой и опытной эксплуатации.

Мы реализуем проекты на базе бизнес-решения Akelon: Service Desk IT.Now.

версия для печати