Управление взаимоотношениями с клиентами

Построение качественных и долгосрочных отношений с клиентами — одно из самых важных направлений развития любой организации. В связи с чем, разрабатываются стратегии по управлению взаимоотношениями с клиентами, основной задачей которых является эффективное привлечение и удержание наиболее прибыльных клиентов, а также создание базы лояльных клиентов.

Стратегические бизнес-задачи в области взаимоотношений с клиентами:

1. Управление маркетингом:
• создание и ведение единой базы организаций и контактных лиц;
• подготовка, проведение и контроль маркетинговых мероприятий;
• информирование клиентов о событиях;
2. Управление продажами:
• планирование продаж;
• управление воронкой продаж;
• сбор и обработка интересов;
• учет взаимодействий с клиентами;
• учетная поддержка продаж (прайс-листы и каталоги, подготовка финансовых документов);
• анализ продаж;
3. Управление сервисом:
• управление обращениями;
• управление знаниями;
• анализ обслуживания.

Мы предлагаем комплексные решения на основе Бизнес-решения "Управление взаимодействием с клиентами". Данный вариант оптимален, если во взаимоотношениях с клиентами превалируют процессы взаимодействия и документооборота. Кроме того, при внедрении решения в рамках комплексной системы на платформе DIRECTUM реализуется синергетический эффект.

Второй платформой для построения комплексного решения выступает MS Dynamics CRM. Приложение является более функциональным и реализует отдельные учетные функции. Применение Dynamics CRM рекомендуется для крупных отделов продаж, маркетинга и постпродажного обслуживания, в которых основной информационной системой является CRM.

версия для печати