Автоматизация процессов «Регресс» и «Суброгация» в Едином федеральном центре выплат и юридических услуг при ДТП

Компания Акелон завершила проект по автоматизации процессов «Регресс» и «Суброгация» на основе системы электронного документооборота DIRECTUM в Едином федеральном центре выплат и юридических услуг при ДТП. Проект стал развитием ранее внедренного бизнес-решения «Управление договорами», с помощью которого были автоматизированы процессы согласования договорных документов и смежные договорной деятельности бизнес-процессы.

О заказчике

Единый федеральный центр выплат и юридических услуг при ДТП – одна из крупнейших компаний в своем сегменте. Основной задачей центра является оказание юридической помощи и сопровождение автовладельцев в спорах со страховыми компаниями. На данный момент география присутствия компании насчитывает более 25 офисов в регионах России.

Среди комплексных юридических услуг, оказываемых Единым федеральным центром выплат при ДТП:

  • правовой анализ решений страховой компании;
  • организация независимой экспертизы авто после ДТП;
  • подготовка и направление досудебной претензии в адрес страховой компании;
  • при отказе страховщика – составление и подача искового заявления в суд;
  • представительство интересов в суде и получение исполнительного листа;
  • получение выплаты по исполнительному листу через банки/судебных приставов.

Анализ задач

Среди задач, которые стояли перед специалистами компании Акелон в рамках проекта, можно выделить следующие:

  • упрощение подготовки и обработки претензий, исков и заявлений;
  • организация электронного архива претензионно-исковых документов;
  • упрощение доступа ко всему пакету претензионно-исковых документов (дело);
  • обеспечение прозрачности процессов работы с претензионно-исковыми документами;
  • повышение эффективности контроля выполнения задач/нормативов структурных подразделений.

Решение

Разработанное на основе DIRECTUM решение позволило обеспечить поддержку полного жизненного цикла работы с претензионно-исковыми документами, начиная с момента возникновения предмета спора и заканчивая контролем исполнения судебных решений, а также позволило автоматизировать процессы:

  • подготовки претензий и исков на основе макетов;
  • подготовки апелляционных жалоб;
  • контроля сроков претензионно-исковой работы с рассылкой напоминаний ответственным сотрудникам;
  • поиска претензионно-исковых документов по различным параметрам.

Разработанное решение охватило работу со всем комплектом претензионно-исковых документов:

  • претензии;
  • исковые заявления;
  • апелляционные жалобы;
  • определения суда;
  • отзывы Ответчиков;
  • возражения на отзыв Ответчика;
  • ходатайства;
  • решения суда;
  • исполнительные листы.

Формирование пакета претензионно-исковых документов

Одной из основных проектных задач стало отражение в системе информации о заведенных делах и документов дела. В рамках этой задачи был разработан справочник Дела по убыткам, содержащий информацию о заведенных судебных делах, находящихся на разных стадиях рассмотрения.

Закладки «Данные по суммам» и «Информация о ТС» справочника Дела по убыткам заполняются соответственно суммами исковых требований и выплат и информацией о транспортных средствах потерпевшего и виновника ДТП.

Для создания и прикрепления к карточке дела претензионно-исковых документов была разработана отдельная закладка справочника Дела по убыткам – «Претензии и иски».

При создании претензионно-исковых документов используются макеты, в которые попадают данные из справочника Дела по убыткам. В разработанных макетах предусмотрена динамическая подстановка текстовых абзацев в зависимости от заданных условий. Всего в рамках проекта было разработано 12 макетов документов.

Сопровождение дел

Обработка дел по убыткам проходит в рамках разработанного типового маршрута Регресс и суброгация. Разработанный типовой маршрут предусматривает этапы:

  • подготовки заявления о правопреемстве;
  • подготовки «закольцовок» и экспертного заключения по причиненному ущербу;
  • подготовки основной и предарбитражных претензий;
  • подготовки искового заявления;
  • отправки претензионно-исковых документов в суд и Ответчику;
  • проверки поступлений определений суда;
  • направления документов во исполнение определений суда;
  • обработки решения суда;
  • подготовки апелляционных жалоб;
  • предъявления исполнительного листа в банк в случае положительного решения суда;
  • контроля оплаты исполнительных листов.

Реализована мощная система напоминаний о проверке поступления документов. В типовом маршруте Регресс и суброгация предусмотрен тайминг-план, в соответствии с которым задания в DIRECTUM формируются к определенному регламентируемому периоду времени. В соответствии с тайминг-планом в DIRECTUM реализовано 23 блока заданий с вычисляемыми по определенным формулам сроками и 12 блоков-мониторингов, ожидающих наступления определенных дат. Таким образом внедрение решения позволило уйти от ручного ведения журнала с датами отправки документов и значительно облегчило контроль своевременности предоставления оригиналов документов.

Результаты

В результате завершения проекта в систему DIRECTUM Единого федерального центра выплат и юридических услуг при ДТП загружено более 1900 дел. По каждому из дел формируется пакет документов, который в дальнейшем отправляется в обработку по типовому маршруту.

Перспективы

В ближайшие планы компании входит развитие системы по направлениям:

  • автоматизация работы с архивом;
  • нанесение штрих-кодов на документы (RapID);
  • загрузка исторических договоров в систему.

Рассматриваются варианты автоматизации сбора данных для составления отчетности в разрезе различных критериев.


версия для печати
Запомнить на сайте


Зарегистрироваться Напомнить пароль