Эффект от  внедрения

Внедрение бизнес-решения «Акелон Услуги» позволяет достичь следующих эффектов:

1. Для высшего руководства:

  • снизить себестоимость услуг сервиса;
  • повысить эффективность, прозрачность и управляемость бизне-процессов предоставления услуг сервиса (эффективное использование трудовых ресурсов, снижение накладных расходов в части рутинных операций и утери/порчи информации, анализ эффективности);
  • повысить эффективность бизнеса в целом (подразделения сервиса зачастую являются инфраструктурными, и от их работы зависит множество других подразделений, что делает качество и эффективность работы службы сервиса особенно важным фактором для бизнеса);
  • повысить лояльность потребителей сервиса.

2. Для подразделений, оказывающих услуги сервиса:

  • повысить эффективность бизнес-процессов предоставления услуг сервиса (выполнять больший объем работы меньшими силами, повысить общую оценку деятельности подразделения);
  • убрать рутинные операции (уведомление потребителей сервиса о ходе работ, передача информации между сотрудниками, ответы на часто задаваемые вопросы и т.д.);
  • ввести четкие ключевые показатели эффективности (в том числе для использования в схемах мотивации персонала).

3. Для потребителей сервиса:

  • получить реальный инструмент контроля за работой службы сервиса;
  • снизить субъективный фактор при классификации и установке приоритетов по обращениям, ускорить обработку обращений, повысить прогнозируемость длительности исполнения обращений;
  • получить базу знаний для самостоятельно поиска ответов на часто задаваемые вопросы.

Средства достижения эффекта

  • регламентация и стандартизация предоставления услуг сервиса;
  • автоматизация бизнес-процесса регистрации и обработки обращений;
  • введение единого центра приема и агрегации обращений, а также единого хранилища информации обо всех зарегистрированных обращениях (инцидентах, проблемах, запросах на изменения);
  • автоматизация управления сервисными договорами;
  • ведение системы уровней сервиса для разных подразделений/организаций для установки приоритетов и эффективного распределения усилий;
  • автоматизация взаимодействия сервисных подразделений, эффективное распределение и контроля исполнения работ;
  • автоматическое предоставление потребителям услуг своевременной информации о ходе работ, предоставление им возможности управления обращения и оценки работ;
  • ведение системы учета и описания элементов конфигурации;
  • ведение единой базы знаний и накопление информации по выполненным работам;
  • накопление и анализ статистической информации, использование ключевых показателей эффективности;
  • автоматизация рутинных операций.

версия для печати
Запомнить на сайте


Зарегистрироваться Напомнить пароль